Risoluzione alternativa controversie consumatori – ADR/ODR
Si ricorda che, se l’utente ha presentato un reclamo relativo a un acquisto concluso tramite questo sito, ma non è stato possibile risolvere la controversia oggetto del reclamo, verranno fornite le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di ADR (Alternative Dispute Resolution) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (come previsto dagli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se ci avvaliamo o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
Inoltre si ricorda che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori, la cosiddetta piattaforma ODR (Online Dispute Resolution). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR, potrai consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sei coinvolto.
In ogni caso, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale della controversia, sono fatti salvi i diritti per l’utente di rivolgersi al giudice ordinario, e, se ne ricorrono i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti (vedi sezione “Contattaci” del sito).
