Una breve guida per migliorare l’esperienza su Lo Conte Shop e per rispondere a tutte le domande dei nostri clienti. Se non trovi l’informazione che cerchi, puoi contattare il servizio clienti.
Che prodotti offrite?
Il Gruppo Lo Conte risponde a tutte le esigenze del mercato, con un’offerta composta da oltre 450 referenze, tra cui:
- Farine e miscele (Le Farine Magiche);
- Ingredienti, lieviti, aromi e decorazioni per dolci (Decorì);
- Farine super premium (Molino Vigevano);
- Alimentazione funzionale e micronutrienti essenziali (Giusto).
N.B.: tra gli alimenti funzionali rientrano le linee senza glutine, senza zuccheri aggiunti, a basso indice glicemico, aproteico e proteico.
Come vengono gestiti gli ordini?
- Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 09:00 verranno gestiti in giornata. Gli altri il giorno seguente.
- Gli ordini ricevuti nel fine settimana verranno gestiti il lunedì, con precedenza agli ordini ricevuti dopo le ore 09:00 del venerdì.
- In caso di promozioni o ricorrenze particolari, la procedura di gestione degli ordini resta invariata come nei due punti precedenti. Tuttavia, a causa di un numero elevato di ordini, le spedizioni potrebbero subire dei ritardi.
Prima di contattare il nostro servizio clienti, è opportuno verificare che sia stata ricevuta la mail di conferma che l’ordine sia passato da «IN LAVORAZIONE» A «COMPLETATO».
Come avvengono le spedizioni?
L’ordine verrà spedito tramite il corriere espresso BRT, entro 48 ore dalla lavorazione dell’ordine, esclusi i festivi.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Pagamenti e spedizioni (clicca qui).
N.B.: si fa presente che, a partire da novembre 2024, non è più possibile effettuare pagamenti in contrassegno.
Come posso seguire il mio ordine?
Per rimanere sempre aggiornato sullo stato dell’ordine clicca qui e inserisci il numero di tracking inviato da BRT via SMS.
Posso cancellare il mio ordine?
Sì, è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine, subito dopo averlo effettuato, fino a quando risulta ancora “in lavorazione”.
Basterà scrivere una e-mail all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@loconte.org, indicando numero di ordine e specificando di volerlo cancellare.
IMPORTANTE: il nostro servizio clienti provvederà entro 48/72 ore dalla ricezione dell’e-mail a comunicare il buon fine della richiesta.
Cosa posso fare se un prodotto è infestato?
In caso di prodotto soggetto ad infestazione, il cliente dovrà inviare una e-mail a servizioclienti@loconte.org, entro 10 giorni dalla ricezione delle merce, con:
- foto del prodotto,
- foto del lotto e della scadenza (che sono evidenziati sul retro della confezione).
Il nostro team controllo qualità, in circa 72H, risponderà alla segnalazione, dando una risposta al problema.
Se la segnalazione risulta valida, procederemo al rinvio del prodotto o all’erogazione di un codice sconto da utilizzare sul nostro shop.
Le segnalazioni pervenute trascorsi i 10 giorni non saranno ritenute valide.
Cosa posso fare se un prodotto è danneggiato?
In caso di prodotto con confezione esterna lesionata, il cliente dovrà rifiutare il pacco ricevuto a mezzo corriere. È importante non accettarlo neanche con riserva.
Qualora sia accertato che il corriere abbia lasciato il pacco senza nessuna autorizzazione da parte del cliente e presa visione delle foto che segnalano il danno tramite la e-mail servizioclienti@loconte.org, inviate entro 10 giorni dalla ricezione delle merce, provvederemo a valutare lo stato della merce.
Se effettivamente inutilizzabile (umido, bagnato o distrutto), procederemo al rinvio del prodotto o all’erogazione di un codice sconto da utilizzare sullo shop.
Le segnalazioni pervenute trascorsi i 10 giorni non saranno ritenute valide.
Come posso utilizzare i vostri codici sconto?
Al momento del pagamento, dovrai inserire il codice sconto, inviato tramite e-mail o tramite altri canali ufficiali, nella casella “codice coupon”, avendo cura di scrivere tutto in maiuscolo (es. SCONTO23).
Ricordiamo che i codici sconti sono utilizzabili una sola volta per utente e, se l’ordine non va a buon fine, il codice sconto risulterà già utilizzato. Pertanto, non sarà possibile richiederne uno nuovo.
Ho ricevuto un prodotto che non ho ordinato, come posso chiedere il rimborso?
Se ha ricevuto un prodotto che non ha ordinato, il cliente dovrà inviare all’e-mail servizioclienti@loconte.org, entro 10 giorni dalla ricezione delle merce:
- Foto del pacco ricevuto;
- Foto del prodotto sbagliato;
- Numero dell’ordine effettuato.
Entro 48/72 ore, il servizio clienti risponderà alla segnalazione.
Le segnalazioni pervenute trascorsi i 10 giorni non saranno ritenute valide.
Se un prodotto è esaurito, posso prenotarlo?
No, non è possibile prenotare un prodotto esaurito. Se un prodotto è contrassegnato come “esaurito”, dovrai aspettare che sia di nuovo disponibile.
Fortunatamente, le linee di prodotti Lo Conte, a marchi Le Farine Magiche, Decorì, Molino Vigevano e Giusto, offrono un’ampia gamma di prodotti adatti a soddisfare qualsiasi esigenza.
In quali supermercati della mia zona posso acquistare i vostri prodotti?
I brand del Gruppo Lo Conte sono disponibili nei migliori supermercati. In particolare, puoi trovare i prodotti Le Farine Magiche, Decorì, Molino Vigevano e Giusto presso:
Crai, Carrefour, Conad, Coop, Pam, Sigma, Unicoop, Decò, Ipercoop, Esselunga.
Gli alimenti funzionali Giusto (senza glutine, basso indice glicemico, aproteico, senza zuccheri aggiunti, proteico) sono disponibili anche in oltre mille tra farmacie, parafarmacie e negozi specializzati: richiedili al tuo rivenditore di fiducia.
Si precisa che non tutte le referenze sono presenti a scaffale, perché a discrezione del punto vendita.
ALTRE AVVERTENZE
- Il Gruppo Lo Conte è responsabile dei prodotti per i 10 giorni successivi all’acquisto. Qualora si dovessero riscontrare anomalie nella conservazione del prodotto stesso o dovessero sopraggiungere segnalazioni di prodotto danneggiato trascorsi i 10 giorni, il Gruppo non sarà più responsabile della merce. Pertanto, è necessario, entro i 10 giorni, inviare alla mail servizioclienti@loconte.org le opportune segnalazioni, evidenziato le problematiche riscontrare tramite foto prodotto ed etichetta (specificando il numero dell’ordine).
- Le immagini delle confezioni sono state scattate al momento dell’inserimento dei prodotti sul sito e sono puramente rappresentative. Ignora eventuali date di scadenza riportate sulla confezione.
I produttori possono modificare senza preavviso la ricetta, gli allergeni o gli ingredienti dei prodotti, così come la confezione. Le informazioni possono quindi differire rispetto a quelle mostrate sul sito. Si raccomanda di leggere attentamente l’etichetta, gli avvertimenti e le istruzioni riportate sulla confezione prima di consumare o utilizzare il prodotto.
